方法1方法1/4：与诅咒的客户打交道

1. 保持冷静。不要仅仅因为客户不成熟，并且以不健康的方式处理他们的愤怒而生气。例如，如果你正在与客户通电话，不要在他们开始咒骂时就挂断电话。如果你做出愤怒的反应，你可能会使情况升级，你和客户最终可能会比你现在更加恶化。注意你的音量和语调。在回答愤怒的顾客时，要用温和、平和的语气。保持对自己情绪的警觉。如果你认为自己无法处理某个电话，告诉对方你会把电话转给经理或其他第三方，即使只是你的同事。“我要把你转给一个比我更能帮助你的人，”你可以解释。对产品、公司或服务的咒骂要比原谅某人对你个人的咒骂容易得多。然而，无论哪种情况，都要保持冷静，不要生气。记住，愤怒的客户不认识你，你也没有亲自造成他们所经历的任何不幸。不要让他们粗俗的语言让你感到不安，或让你感到个人内疚、愤怒或无能。

2. 2验证他们的感受，让他们冷静下来。有时，愤怒的顾客会觉得自己被忽视了，所以他们会在绝望中表现出来。你可以通过表现出你关心他们的处境并愿意倾听来缓解这种情况。确认他们的感受可以让他们感到被理解，从而让他们平静下来。下面是一些证实事实的例子：“我可以告诉你你很难过。”“这听起来令人沮丧。”“是的，这听起来确实是个问题。你需要什么来解决它？”“听到这个消息我很难过。听起来很难处理。”

3. 3告诉客户使用脏话并不能解决他们的问题。有时，当顾客非常沮丧时，他们会忘记自己的举止。提醒客户，虽然你很抱歉，但无论怎么咒骂都无法解决他们遇到的问题。“我知道你很难过。咒骂我帮不了我解决你的问题。”“我知道这很令人沮丧。我是你们队的一员，亵渎对我没有帮助。”“当人们对我大喊大叫时，我很难集中注意力。如果你需要我的帮助，请降低音量，或者等你冷静下来后再来。”

4. 4警告客户，如果他们继续咒骂，他们将不会得到帮助。给出明确的警告，特别提到他们的诅咒。“对不起，如果你咒骂我，我帮不了你。”“对不起，你吓坏了人，我们今天帮不了你。请小声点或离开大楼。”

5. 5.对忽视警告的客户挂断电话。如果你通过电话与客户打交道，挂断电话。这是一种只能在极端情况下使用的最后手段。那个满嘴脏话的顾客可能会比以前更生气地回电话。然而，如果你有一位客户在反复尝试让他们平静下来后仍不放松，那么结束通话是最好的选择。有时结束通话可以给愤怒的人冷静下来的时间。在结束通话时要保持礼貌。让你的客户知道你要挂断电话。像“我现在就挂断电话，因为我不想被诅咒。我希望你的一天有所改善”这样的告别是合适的。要简洁。坚持向客户发出要挂断电话的警告。

6. 6在与威胁客户打交道时寻求帮助。如果你的一个客户继续咒骂和威胁你，告诉他们你会联系警察。让我们这样做吧。向警方解释情况，假设客户在警方到达之前已经逃跑，尽可能多地向他们提供有关客户的信息。允许威胁客户离开，不要激怒他们。在与威胁你的客户打交道时，不要大喊大叫、威胁或尖叫。这可能会让他们惊慌失措，使局势升级。如果你认为客户携带武器，不要宣布，“我正在报警。”这只会激怒他们。一有机会就逃离一个带武器的顾客。如果出口被堵住，在你的工作场所内寻找安全的地方，比如吧台下面或后面。有机会的时候联系警察。

7. 7向同事解释情况。关于诅咒客户的协议因工作地点而异。你可能想写下发生的一切，帮助你记住，或者做一份正式报告。你也可以把发生的事情告诉你的老板，并在以后处理类似情况时征求意见。如果你在呼叫中心工作，你可能会在他们的帐户中输入一个条目，描述交换情况，以及你是如何处理的。在面对面的工作场所，你可能会告诉同事发生了什么，并提醒他们，以防客户回来也对他们咒骂。

方法2方法2/4：对诅咒的同事做出反应

1. 1请你的同事小声点。大多数人不想在工作场所引起紧张，如果你说咒骂困扰着你，他们会倾听。要自信、礼貌、清晰。“佩吉，我对你的语言感到不舒服。你能不能别再咒骂了？我真的很感激你。”

2. 如果有人咒骂你，请立即停止。咒骂任何人，尤其是同事，是一种极不尊重的行为。在工作场所（以及一般情况下），言语虐待是非常不合适的。即使你感到愤怒或害怕，也要保持冷静。深呼吸，让你的神经平静下来，并坚持自己。“别那样跟我说话。我不是那样跟你说话的，我不值得这样。”“我需要你停止咒骂我。”“我已经三次要求你不要再咒骂我了。这造成了一个充满压力的环境，如果需要，我会去人力资源部寻求帮助。”

3. 3评估你与同事的关系。职场朋友与非朋友的同事进行不同类型的交流。职场朋友在交谈中使用脏话比在与非朋友交谈时多。例如，如果你在一个地方工作了很长时间，你可能会开始听到有人以一种更非正式的方式跟你说话，并用诅咒来掩饰他们的谈话。这可能意味着同事认为你是朋友。如果这让你不舒服，就说出来。“咒骂让我不舒服。请不要在我身边咒骂。”如果他们认为你是朋友，那么他们不会想让你感觉不好。

4. 4向经理或人力资源部反映您的担忧。如果你告诉你的经理，某位同事使用某些词语让你感到不舒服，那么该同事可能会因为创造了一个敌对的工作环境而被解雇或受到纪律处分。受到敌对或恐吓的人（如骂人的同事）影响的个人可以而且应该主动告知管理层他们的感受。试着记录下你同事的行为，每个条目都注明日期，并完整描述发生的事情以及你是如何处理的。这可能是有用的证据。如果你的直属主管没有反应，请联系你所在的人力资源部门。有时你必须越过你的直接经理才能得到结果。如果你的公司作为一个整体没有反应，请咨询律师。涉及恶劣工作环境的诉讼被严肃对待。

方法3方法3/4：回应一个骂人的孩子

1. 1当你的孩子发誓时，保持冷静。不要对孩子大喊大叫或吓唬孩子。如果你的孩子知道某个单词会让你勃然大怒，他们会在以后用它来按你的按钮。同样，当你的孩子咒骂时不要笑。这会让他们认为这种行为是可以接受的，他们可能会再次利用它来搞笑。

2. 2问你的孩子为什么他们使用咒语。孩子们诅咒有很多原因。他们可能在寻求关注、表达愤怒或欺负另一个孩子。通过问“你为什么用那个词？”来找出孩子为什么咒骂他在你听到或收到孩子咒骂的消息后。他们在什么地方听到了，但不知道这是不合适的。他们感到被忽视，不知道如何引起你的注意。他们很生气，并试图表达出来。他们在模仿另一个人。

3. 3问孩子他们在哪里听到这个词。孩子们模仿其他人，包括大人和其他孩子。他们还尝试音乐、电视和电影。与他们谈论他们认为的好榜样。和孩子谈谈，如果对方再次在他们周围（或对他们）咒骂，他们能做些什么。避免权力斗争。例如，如果你孩子的新朋友经常骂人，那么说“你不能和他们做朋友”可能会让孩子更固执。相反，你可以问一些关于朋友的问题，以及孩子对诅咒的看法。在电视节目、歌曲或电影中谈论他们对诅咒的看法。他们认为诅咒什么是合适的？坏榜样是什么样子的？进行公开对话会有所帮助。

4. 4.向他们解释处理这种情况的更好方法。孩子们在情感上并不总是像成年人一样聪明，他们可能会向你寻求指导。你可以教他们更具建设性的方法来处理他们正在处理的事情。如果孩子不知道这是一个诅咒，解释这是一个诅咒词，它是不合适的。如果他们感到尴尬或不安，向他们保证他们不知道这样做不合适，这样你就不会对他们感到不安。现在他们知道了，不用再使用了。如果他们感到孤独或被忽视，告诉他们更好的方法来吸引你的注意力。也许你希望你的孩子告诉你“我很孤独”，或者邀请你和他们一起出去玩。然后，当他们将来这样做时，一定要注意，这样他们就知道这比咒骂更有效。如果他们生气了，谈谈其他处理愤怒的方法。也许你希望你的孩子说“我生气了！”，或者敲打枕头，或者画一张愤怒的画，然后把它撕碎，或者做些运动。谈论处理愤怒的方法，当你感到愤怒时，使用健康的应对机制，成为一个好的榜样。如果他们在模仿别人，就可以谈论咒骂的话会让别人有什么感觉。询问孩子是否曾经因为被诅咒而感到害怕或不安。谈论可能成为更好榜样的人，以及比诅咒更好的事情。

5. 5向孩子解释什么样的语言是不合适的。除了典型的粗俗词汇，还要向孩子解释，叫名字、大喊大叫和尖锐的语气也是不可接受的。邀请你的孩子提问，让他们清楚地了解你的政策，你容忍什么样的语言，你不容忍什么样的语言。概述孩子将来使用脏话时将面临的各种类型的纪律。在解释为什么某些类型的演讲是不合适的时候要清楚。例如，你可以向孩子解释“脏话”冒犯了很多人。如果你是宗教人士，你也可以告诉他们某些话是你的信仰所禁止的。

6. 我的演讲是无效的。当你是唯一一个说话的人，而孩子觉得你不听他们的话，他们可能会把你拒之门外。这既没有帮助也没有建设性。与其讲课，不如进行公开对话。让孩子谈论他们的感受和想法，不要马上被评判。

7. 7.避免过度依赖纪律。突然接受惩罚可能会让孩子觉得你不愿意听他们的话，或者你不在乎他们的感受。首先，用你的话解释规则，并就他们为什么咒骂以及下次可以做什么进行对话。如果他们来了，就不需要惩罚了。试着和孩子谈谈，如果他们惹恼了某人，他们可以如何弥补。这是一种积极的纪律形式，可以帮助他们自我感觉更好。询问孩子关于如何补偿他们不高兴的人的想法（例如，给他们画一幅画，给他们唱一首“对不起”的歌，为他们做些好事），让孩子选择他们认为最好的方式。暂停、停飞和暂停特权可能会让孩子感到“淘气”尽可能地限制这种纪律。不要对孩子使用身体暴力，比如打耳光或打屁股。这将损害你与孩子的关系，并可能加剧行为问题，包括使他们更有可能伤害他人。

8. 8.我们一定要给予孩子足够的积极关注，与他们的咒骂无关。有时候，孩子们表演是因为他们需要更多的关注。如果他们从你和其他看护者那里获得了更多优质时间，他们可能会停止独自诅咒。

9. 9.与一个不断违反规则的孩子进行严肃的对话。当一个孩子表现出来时，他们可能在传达他们害怕、孤独、不知所措，或者无法建设性地处理一些事情。问他们为什么这样做。（如果他们不知道，继续谈论。）试着找出问题所在。有时候，如果一个孩子在处理很多情绪，他需要“好好哭一场”。你可以留下来倾听。坐在他们旁边，或者在他们哭泣时抱住他们。为他们而存在会带来不同。如果你的孩子真的在挣扎，你应该考虑找个好的治疗师。

方法4方法4/4：思考诅咒个人的其他方法

1. 1认识到攻击性诅咒和非攻击性诅咒的区别。大多数人经常骂人。尽管在上流社会，咒骂被认为是不合适的，但它可以让人们感到有力量，并提供必要的宣泄。如果有人咒骂你或其他人，你应该被冒犯。如果有人发誓要强调，或者发誓要表达对某个经历的普遍失望，通常没有理由感到不安。有时，在愤怒的时刻，人们会使用脏话。不管是什么情况，试着同情对方的处境，并学会接受非攻击性脏话作为人类语言的正常部分。

2. 2认识到抽动秽语综合征（TS）可能会导致某人不由自主地咒骂。抽动秽语综合征（TS）是一种导致人发出不自主声音或动作的神经系统残疾。患有TS的人可能会说脏话，因为他们无法控制自己的嘴。在这种情况下，最好忽略它，并知道他们不是故意这么做的。患有TS的人可能会有其他抽搐，比如做鬼脸、触摸面部某个部位、嗅探、耸耸肩或不寻常地眨眼。这些动作可能会一次又一次地重复。认识到TS患者可能会因为咒骂tic而感到尴尬。他们可能会试图控制它，但却无能为力。最好不要理会诅咒，继续进行愉快的谈话。美国约有10万人患有TS。

3. 3联系当局。在一些城市，当众发誓实际上是违法的。如果你听到有人在公共场合咒骂，请拨打当地警察局的非紧急电话，或者让警察注意，让他们知道在公共场合所说的脏话。通常会有一张罚单，并对咒骂的人处以罚款。罚款金额因地区而异，但有些罚款最高可达500美元。

4. 4向联邦通信委员会（FCC）投诉公共通信中的诅咒。FCC是一个政府机构，其任务是保持各种通信媒体不受亵渎。如果你听到脱口秀节目主持人使用不恰当的语言，或在电话中受到亵渎，你可以向FCC投诉。您可以通过邮件、电子邮件、传真或电话提交投诉。您只需提交投诉，即可获得电台的呼号或个人姓名、电话或广播来源的城市和州，以及违规广播或电话的日期和时间。投诉的最快方式是访问https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us点击电视或收音机下的“投诉”。您不需要提供节目或通话的录音或记录。不过，您可以发送一个，尽管它不会被退回。

• 耐心点。
• 记住你不能控制别人说什么。
• 尊重地对待被诅咒的人，即使他们没有尊重你。
• 你不必和价值观与你截然不同的人做朋友。如果你不能忍受一个朋友说话的方式，他们也不会改变，也许你们俩不是一对好伴侣。
• 如果你对咒骂的人有强烈的反应，这可能是PTSD等疾病的征兆。如果你被诅咒的人吓坏了，你可以考虑和治疗师谈一谈。