方法1方法1/4：了解外包客户服务培训的一般步骤

1. 1分析您当前的客户服务需求。首先，你需要确定你的企业客户服务部门需要什么，期望什么。你必须理解为什么你有一个客户服务部门，以及他们为客户提供什么样的服务。评估客户互动的数量、互动的主题以及服务的结果。关键是在试图将其外包给第三方之前，确保你目前提供的是良好的客户服务。确保你永远不要把你无法管理的技能外包出去。在尝试外包之前，你应该为你的客户服务部门制定明确的指标（可衡量的目标）。

2. 2计算当前的客户服务支出。为了通过外包客户服务或客户服务培训来有效降低客户服务成本，您还必须分析您的企业在培训和/或雇佣客户服务代表和部门上花费了多少时间、金钱和资源。在比较外包成本时，这将为你提供一个起点。

3. 3审查信誉良好的客户服务选项。识别并联系提供客户服务或客户服务培训的知名企业。与负责处理或培训客户服务代表的第三方业务的管理层或销售代表交谈对于确保满足客户服务部门的需求至关重要。询问他们是否愿意提供指标。检查外包是否给客户服务带来了可衡量的改善。

4. 4与第三方承包商建立合同义务。一旦您确定将客户服务或客户服务培训外包给第三方将具有成本效益，并将满足您的业务需求，请确保通过安排正式合同来履行双方的义务。在双方将签署并注明日期的合同中明确包括有关付款、奖励、业务义务、截止日期、监督和终止条件的所有安排。

5. 5考虑因素激励。当将客户服务培训或客户服务外包给第三方承包商时，在实现某些目标时对其进行激励是有益的。考虑目标的基准，如所提供的服务的质量和一致性、所提供的服务的整体数量和最终用户/客户满意度，以决定将从第三方承包商促进期望的性能的激励措施。这些激励措施可能包括每周或每月奖金、薪资等级晋升，或对初始协议进行重组，以反映第三方承包商提供的出色服务。确保双方在初始合同范围内明确定义并理解任何和所有激励措施，以避免沟通失误或业务关系恶化。在讨论激励措施之前，请确保充分了解基本要求。

6. 6制定退出计划。有时，与第三方承包商合作的成本可能会超过与该承包商开展业务的好处。业绩不佳、销量不足、客户评价不佳都是重新考虑现有业务关系的原因。确保您与第三方承包商签订的初始合同允许您在必要时以最低的费用和责任终止上述合同。必须在关系开始时制定明确的应急计划，并且必须定期更新，以确保即使您决定终止与第三方承包商的业务关系，您与客户的接触仍能持续、不间断。

方法2方法2/4：外包客户服务培训

1. 1确定客户服务培训的主题。首先，你需要确定你想要提供什么类型的客户服务。这将决定向客户服务学员传授什么。分析客户服务记录，以了解当前团队处理最多的主题。客户打电话主要是关于技术问题还是产品问题？实施培训计划中的内容。

2. 2确定谁需要培训。确定将客户服务培训外包是否有益的下一步是确定公司中的哪些人将处理您的客户服务需求。许多提供客户服务关系培训的公司按需要培训的员工数量收费。

3. 3.根据电话号码和地点进行协商。许多客户服务培训公司旨在同时培训大量人员。如果您有许多员工同时需要客户服务培训，您可以通过与客户服务培训业务部门建立大型培训研讨会，与该业务部门协商更好的价格。另一方面，考虑现场培训，因为它可以降低成本和破坏性。

4. 4监测结果。一旦您的企业与第三方承包商之间达成了合同安排，请确保企业内的个人或实体积极监督外包客户服务培训的进度和结果。

5. 5.雇佣训练有素的员工。一旦您有一名或多名员工接受了第三方承包商专门处理客户服务需求的培训，请使用该员工或这些员工来处理您的客户服务需求。请确保，一旦您经过培训的客户服务代表到位，就会有监督来保证上述代表满足您的客户服务需求。根据您的业务运营情况，可能需要对现有培训进行额外培训或调整。

6. 6维护与第三方培训服务的关系。一旦你雇佣了受过培训的员工，你可能会发现你的一些客户服务需求仍然没有得到满足。如果是这种情况，请准备在内部或通过外包公司为员工提供额外培训。

方法3方法3/4：外包客户服务代表

1. 1设定目标和期望。在考虑将客户服务职能外包给第三方是否有益时，请考虑客户的需求和期望。一旦明确确定了这些需求和期望，就可以更容易地确定业务外包客户服务职能和第三方承包商（无论是企业还是个人）如何协同工作，以降低运营成本或提高客户满意度。

2. 2.建立良好治理。治理是一套商定的角色、权利和责任、原则、程序和升级流程，用于指导决策、问题解决和外包安排的变更。确保所有这些因素都在合同协议中明确定义。同样重要的是，确保企业和第三方承包商都建立了能够确保在整个业务关系中履行合同义务和协议的机制。

3. 3确保外包将帮助你实现目标。只有当外包客户服务的费用低于内部客户服务部门的维护费用时，以成本外包客户服务职能才有好处。同样，只有当第三方服务能够提供比内部服务更好的服务时，外包客户服务以提高客户满意度才有效。第三方承包商可以更有效地运营客户服务功能，因为他们专门从事这一特定领域。第三方承包商通常承担培训客户服务员工的成本和责任，并有机制快速有效地完成培训。正是出于这样的原因，将客户服务外包给第三方可以更具成本效益，并有利于您的商业模式。在与任何第三方承包商签订协议之前，您应该确定将业务的实际客户服务职能外包，还是将客户服务员工的培训外包给第三方承包商更具成本效益。

4. 4通过管理建立责任制。外包关系的管理需要某些关键技能和行动，包括企业与第三方承包商之间清晰有效的沟通渠道。确保您的企业中有一个人或实体可以根据初始合同的义务和协议监督第三方承包商的运营和有效性。确保第三方承包商有一个管理团队，负责您与该承包商达成的业务安排，这也可能会有所帮助。

5. 5.评估人际关系。关系必须定期评估并不时修复。必须定期进行买方和供应商的联合关系审查，以纠正任何未决问题或巩固现有关系。

方法4方法4/4：外包客户呼叫中心

1. 1评估客户服务需求的范围。通常情况下，客户服务不需要客户服务代表和客户之间进行任何面对面的互动。如果你的业务是这样的，那么将客户服务外包给专门的“呼叫中心”可能更划算这些呼叫中心专门处理与客户的电话和在线互动，在适当的监督下，可以大幅降低运营成本或提高客户服务部门的质量。如果您的业务需要偶尔或频繁的面对面客户服务互动，那么将客户服务职能外包给呼叫中心可能不适合您。

2. 2确保呼叫中心的外包成本效益高。人们通常会自然而然地认为，将客户服务外包给印度或中国等发展中国家，将有助于公司降低总体运营成本。然而，情况并非总是如此。在签订任何合同协议之前，确保美国公司不会以类似的成本提供类似的服务。与任何外包一样，确保外包的呼叫中心能够保持与客户服务部门目前相同的质量。

3. 3分析你的客户群。如果您正在考虑将客户服务转移到美国以外的第三方，了解客户的感受和需求至关重要。一些企业选择不将其客户服务职能离岸化，因为担心其客户群可能会认为他们反美或不爱国。在与美国境外的任何第三方承包商签订协议之前，确保您的公司不会因该业务协议而遭受抵制。更重要的是，如果你的客户被迫与来自遥远国家的代表打交道，许多客户可能会认为你的业务“没有反应”。

4. 4确定呼叫中心的可靠性。确保第三方客户呼叫中心能够保护公司资产，防止公司数据丢失或被盗是至关重要的#*识别并联系使用离岸第三方业务的美国企业。与这些美国公司交谈可以让你更清楚地了解离岸第三方业务如何响应客户服务需求。在这里，了解第三方企业运营所在国的劳动法律法规尤为重要。此外，确保你选择的合作伙伴承认并遵守这些法律法规。

5. 5与呼叫中心建立职能沟通。公司管理层了解客户业务互动的范围和性质，这对公司的运营至关重要。确保与呼叫中心的有效沟通渠道畅通，以便您了解客户打电话的原因、他们需要什么帮助，以及呼叫中心代表是否正在解决他们的需求/问题。

6. 6监测结果。一旦你的企业和第三方承包商之间达成了合同安排，确保你的企业中有个人或实体积极监督外包客户服务运营的进度和结果。

7. 7.准备好“内部”处理客户服务。虽然有一个合适的退出计划对于管理任何外包业务关系至关重要，但为终止与客户服务呼叫中心的合同做准备尤其重要。当你决定结束外包关系时，确保你的公司有内部员工，他们可以处理大量的客户服务电话。这将确保如果您需要结束外包关系，您的业务不会受到客户服务失误的影响。

• 项目的范围和时间表必须在合同中明确规定，以确保双方同意并执行所有预期。
• 永远不要仅仅根据价格来选择第三方承包商。必须深入检查承包商之前的工作，以确保成功的业务关系。
• 当与新的服务提供商接触时，从一个相对较小的项目开始是有帮助的。在签订更全面或更具约束力的合同之前，这应该允许您评估服务提供商的有效性。
• 寻找可能与客户服务代表就区域用语或他们可能遇到的独特语言模式进行合作的语言讲师通常会有所帮助。