第1部分第1部分，共3部分：征求反馈

1. 1使用调查。调查是收集反馈的最简单方法。你可以在SurveyMonkey上创建调查，然后向客户发送电子邮件。你也可以在Twitter和Facebook页面上发布调查链接。考虑使用Qualaroo或同等工具在网站上发布简短调查。确保调查非常简短：只有一两个问题。

2. 2个性化您的反馈请求。如果你在电子邮件中发送调查链接，不要让它来自公司。取而代之的是，让员工发送邮件，以便他们的姓名显示在“发件人”行中。也可以将电子邮件发送给客户，例如“亲爱的梅丽莎”通过这些个人接触，你会收获更多反馈。

3. 3.设置一个反馈框。老式的方法是在柜台上放一个盒子。你也可以提供钢笔、表格或空白纸。请客户写下任何反馈，并将其放入框中。你也可以询问他们的姓名和联系方式，以便跟进。反馈表不应询问比在线调查更多的问题。理想情况下，提问少于10个问题。你也可以使用一个虚拟的反馈框，把它放在你的网页上。你可以插入一个“反馈”按钮供人们点击。但是，不要链接到调查。调查看起来需要做很多工作，人们通常不会点击反馈按钮，期待被问到问题。相反，给人们抱怨的空间。

4. 4.进行电话调查。电话调查很昂贵。然而，电话调查的回复率通常高于在线调查。由于费用问题，您可能希望使用在线调查来确定要跟进的客户子集。你可能还没有准备好进行自己的调查。相反，你可以雇佣一家市场调查公司。为了降低成本，请聘请一位独立的市场研究顾问，该顾问在自己家里工作。他们每小时收费75-150美元。

5. 5.记住要感谢你的顾客。如果客户接受了调查，你应该感谢他们的时间。发送一封感谢电子邮件，让客户知道你是否落实了他们的建议。

第2部分第2部分，共3部分：提出正确的问题

1. 1只问你想要答案的问题。你不应该觉得有压力用问题来充实调查。你问的问题越多，客户完成调查的可能性就越小。根据经验，提出的问题不超过10个，最好是更少。例如，你可能只想知道某人的总体经历。在这种情况下，你可以简单地问：“请用1到10分对你的总体体验进行评分，1分为最差，10分为最佳。”

2. 2考虑开放式问题。如果你问的问题不能用“是”或“否”来回答，你可以从客户那里收集更多信息。例如，不要问“你对自己的体验满意吗？”相反，你可以问：“为了改善我们的业务，你会改变什么？”第二个问题不能用“是”或“否”来回答。如果你使用开放式问题，你必须决定把它们放在哪里。一些专家建议把他们放在调查的最前面，这样他们就可以首先得到答案。然而，最近的研究表明，开放式问题可以让客户比通常填写调查其余部分时更积极。因此，你可能想把它们放在最后。

3. 3.向客户提出问题。如果你问一大堆不相关的问题，你只会浪费人们的时间。相反，你可以细分你的客户群。例如，您不需要询问最近的客户对您的客户支持的意见，因为他们可能还没有使用过支持。以任何你想要的方式细分你的客户群。例如，如果您提供许多不同的服务，您可以根据它们使用的服务对它们进行细分。或者，你可以根据客户与你做生意的时间长短对他们进行细分。

4. 4.承诺迅速做出回应。很少有人提供反馈的一个原因是他们真的认为你不在乎。但是，您应该向客户保证，如果他们有问题，您会立即做出响应。写下：“我们将尽快回应任何担忧。”记住要坚持到底。如果你承诺及时回应，但不这样做，你会损害你的企业声誉。

第3部分第3部分，共3部分：请求审查

1. 1请求审查。确保你的员工接受过要求客户审核的培训，最好是当面审核。你可以通过当面询问获得比电子邮件多八倍的评论。等到业务交易结束后再请求审核。例如，如果你进行景观美化，完成工作后询问，并向客户提交账单。说一些简单的话，比如，“我希望你有一个伟大的经历，并会告诉别人。”当然，在你要求审查之前，你应该首先评估客户的总体满意度。避免询问不开心或过分挑剔的客户。

2. 2.轻松完成复习。大多数人不会留下评论，除非他们对某项业务感到愤怒。如果你想得到积极的评价，你需要尽可能让这个过程无痛，否则人们会忘记。考虑以下技巧：在Yahoo Local、Google Plus和Yelp等网站上创建商业档案。在电子邮件中，包括指向网站的链接，以便您的客户只需单击链接即可。您还可以将个人资料URL打印在名片或收据上，以便客户轻松找到。

3. 3.提供退出审核的激励措施。一些评论网站（如Yelp）禁止你向客户索要评论或提供任何奖励。然而，Yelp并不是唯一的评论网站，你可以通过提供折扣券或小礼物鼓励你的客户在其他网站上留下评论。记住，要求进行评估，而不是“积极”的评估。你不能从顾客那里买到正面的评价。

4. 4感谢客户的积极评价。记得在你的感谢信中提到一些关于评论的具体内容。例如，你可以写：“谢谢你的精彩评论，克里斯蒂娜！我们很高兴你喜欢龙虾沙拉。”你还可以包括行动呼吁。例如，鼓励客户下次回来时带上朋友。

5. 5.认真回应负面评论。记住，你不仅仅是在回应你的批评者。互联网上的其他人也可以看到评论，所以你需要专业的回应。使用以下技巧：不要猛烈抨击。没有什么比和别人吵架更让你难看的了。等待24小时，直到你冷静下来，然后再做出反应。承认自己犯了错误，但不要承认错误。提供缺失的上下文。有些客户只会给出片面的批评，所以你应该提供缺失的细节。例如，如果有人抱怨你的价格太高，你可以提到你在网站上和门外发布价格。提出免费解决问题。如果你能解决客户的问题，你可能会赢回他们。让对方打电话给你，这样你就可以离线解决问题。