当我们认识的人，甚至是我们在杂货店或公共汽车上遇到的陌生人明显陷入困境时，我们的第一反应往往是试图安慰这个人。无论是用言语还是提供帮助，我们都不希望看到有人经历困难时期。另外，悲伤和不安的人会让我们不舒服，所以你也可能倾向于伸出援手，这样你会觉得你至少试过做一些事情（这不是你现在可能意识到或考虑的事情；你想帮忙的愿望通常不是来自坏地方）。

事实证明，一个人如何回应你的安慰或帮助很大程度上取决于他们目前的痛苦状态。因此，为了弄清楚如何与他们所在的人见面，并提供安慰/帮助，让他们真正乐于接受，最好弄清楚他们正在经历的痛苦状态。下面是如何做到这一点。

痛苦的四种状态

在最近一篇关于更清晰思考的文章中（我们通过Recomendo发现），Kat Woods和Spencer Greenberg指出了四种痛苦状态。下面是各州的简要情况，以及他们能告诉我们的安慰某人的最佳方式。

震惊或困惑

常见情绪：震惊、困惑、惊讶、恐惧、恐惧、否认。

可能有助于安慰他们的策略：

• 积极倾听
• 帮助解决困惑
• 表示关切
• 验证他们的困惑
• 向他们反映你对他们所说的话的理解

感觉不好，还没有准备好感觉好

常见情绪：强烈的悲伤、抑郁、焦虑、愤怒、蔑视、内疚、嫉妒。

可能有用的策略：

• 积极倾听
• 移情
• 验证他们的情绪
• 向他们反映你对他们所说的话的理解
• 帮助他们进入一个他们准备好感觉好的心态

感觉不好但想感觉好些

常见情绪：强烈到中度的悲伤、抑郁、焦虑、愤怒、蔑视、内疚、嫉妒[虽然这些与状态2基本相同，但不同之处在于人们乐于助人的心态。]

可能有用的策略：

• 身体上的安慰（例如拥抱）
• 验证他们的情绪
• 分散注意力（例如，做有趣的活动）
• 帮助他们探索和理解自己的感受
• 解决问题（特别是如果有办法快速解决大部分问题）
• 注：伍兹和格林伯格在这里也提到了“乐观主义和重新规划（例如，从较少负面的角度看问题或找到一线希望）”，但除非对方明确表示他们希望找到一线希望，否则最好跳过这一条。你肯定不想转向Brightsideng领域。

感觉好些，寻求解决办法

常见情绪：较易控制或轻微的悲伤、抑郁、焦虑、愤怒、蔑视、内疚或嫉妒。

可能有用的策略：

• 头脑风暴解决方案
• 解决问题
• 建议
• 自愿花时间帮助解决问题
• 提供资源帮助解决问题

如果你对学习更多感兴趣的话，这些只是基础知识，看看Woods和Greenberg的完整文章（这篇文章不长，但是有一些关于每个州的很好的信息和例子）。记住，人们也可以有自己的“舒适语言”，在那里他们对某种类型的舒适反应最好。伍兹在这个短片中解释了这个概念。

底线是，即使你有最好的意图，当你给别人安慰和/或帮助，他们还不到一个地方接受，你可能实际上是让事情变得更糟。如果你发现自己处于这样的境地，就这样想：不要强迫别人寻找一线希望，或者在他们还没有准备好的时候继续前进，你实际上还是在帮助他们。