如果你想要好的反馈，不要要求任何人去思考
思考当然没有什么错，但是在很多情况下，当你想要得到好的反馈时，这可能是你想要避免的第一件事。原因如下。
Word Boner摄
假设您刚刚创建了一个新的软件程序，您想了解它的易用性。您决定执行通常称为“走廊测试”的测试，并将与项目无关的人拉到您的办公室，让他们使用该软件。你让他们坐在电脑前，让他们使用软件，然后告诉你他们认为你可以做些什么来改善用户体验。你只是要求他们思考，这可能会导致不太有用（甚至有害）的反馈。
为什么问别人他们认为什么是获取反馈的危险方式？主要原因是，你让他们处于一种批评的心态，而这种心态与你的软件的真正用户的心态不同，你要求他们找出问题，而这些问题是真正用户在使用你的产品时不会做的。如果你让别人告诉你什么可以更好，你也会给他们压力，让他们给你一个回应。这并不意味着他们为了避免告诉你“我不知道”，就一定会想出一些虚假的东西，但通常情况下，我们会发现一些可能是问题（但不一定）的东西，并在要求反馈时口头探讨。最后，这类问题产生的反馈要么没有帮助，要么只是误导。
你能做些什么呢？与其问人们他们的想法，不如告诉他们一点你展示给他们看的东西（不超过你在还不存在的产品盒上找到的），让他们使用。告诉他们，如果他们有任何问题，他们可以问你，并允许他们探索。观察他们做了什么，看看出现了什么问题，让他们做任**用户都会做的事情，并看看他们的感受。
软件示例很简单，但也适用于创意/艺术领域。虽然提供反馈的人不能使用设计、图片或短篇故事，但他们在第一次体验时也会以同样的方式与这些东西互动。当他们体验工作时，请他们记录或分享他们的想法和问题。在许多情况下，最好在收到足够的反馈之前不回答这些问题，但你可以保证以后再回答。让他们有自己的工作经验，就像没有你在场的人一样。最后，当你让人们以他们通常的方式（尽可能多地）体验某件事情时，你会得到更好的反馈，而不是让他们以不同的心态思考。
你可以联系Adam Dachis，这篇文章的作者[email protected]. 你也可以在Twitter和Facebook上关注他。
- 发表于 2021-08-04 09:39
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- 分类：互联网
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