我一直羡慕那些能欣然接受建设性批评的人。似乎我不是天生就有这种特质，在我的职业生涯中，我一直在努力接受反馈，即使反馈完全准确。当我听到批评的话语时，我的心跳加快，我的思想开始赛跑，首先是为了寻找对我的人的这种攻击的解释，然后是为了反驳，以使任何有问题的行为合理化。

我并不孤单。不幸的是，在最激烈的时刻，我们中的许多人都会做出防御和愤怒的反应，甚至会攻击给我们反馈的人。但事实是，我们需要克服它。我们知道建设性的批评是有价值的，否则我们如何找出弱点和改进的地方？能够冷静而专业地处理这件事只会帮助我们维持人际关系，并在我们所做的每件事上取得更大的成功。

那么你如何学会放弃防守呢？下一次当你收到经理或同事的建设性批评时，用这六个步骤以机智和优雅的方式来处理。

停止你的第一反应

一有批评的迹象，在你做任何事之前就停止。真正地尽量不要有任何反应！你至少有一秒钟的时间来停止你的反应。虽然在现实生活中，一秒钟似乎无关紧要，但这对你的大脑来说是足够的时间来处理一种情况。在那一刻，你可以停止轻蔑的面部表情或反应性的调侃，提醒自己保持冷静。

记住获得反馈的好处

现在，你有几秒钟的时间来快速提醒自己接受建设性批评的好处，也就是说，提高你的技能、工作成果和人际关系，帮助你满足上司和其他人对你的期望。

你还应该尽量减少对提供反馈的人的任何反应。接受同事、同龄人或你不完全尊重的人的批评是很有挑战性的，但请记住，准确和建设性的反馈甚至来自有缺陷的来源。

倾听理解

你已经避免了你典型的反应，你的大脑正在工作，你已经回忆起了反馈high five的所有好处！现在，你已经准备好作为你有能力、有思想的自我（而不是你好斗、刻薄的女孩自我）进行富有成效的对话。

当对方与你分享反馈时，仔细倾听。允许对方分享他或她的完整想法，不要打断。当他或她说完后，重复你听到的话。例如，“我听到你说你想让我提供更详细的每周报告，是吗？”此时，避免分析或质疑此人的评估；相反，只要专注于理解他或她的评论和观点。别怀疑，嘿，很难给别人反馈。认识到给你反馈的人可能很紧张，或者不能完美地表达自己的想法。

说声谢谢

接下来（我知道这是一个困难的部分），看着对方的眼睛，感谢他或她与你分享反馈。不要刻意掩饰这一点，要说：“我真的很感谢你抽出时间和我谈论这件事。”表达感激并不一定意味着你同意评估，但它确实表明你承认你的同事为评估你和分享他或她的想法所做的努力。

提出问题来解构反馈

现在是处理反馈的时候了，此时此刻，您可能希望获得更清晰的信息，并分享您的观点。避免争论；相反，提出问题是为了找到提出的实际问题的根源以及解决这些问题的可能解决方案。例如，如果一位同事告诉你，你在一次会议上有点激动，以下是一些解构反馈的方法：

• 找一些具体的例子来帮助你理解这个问题：“我有点沮丧，但是你能分享一下你在会议上认为我很激动的时候吗？”
• 承认没有争议的反馈：“你说得对，我确实在他说话的时候打断了他，后来我为此道歉了。”
• 试着理解这是否是一个孤立的问题（例如，你犯过的一个错误）：“你有没有注意到我在其他会议上变得很激烈？”
• 寻求具体的解决方案来解决反馈：“我很想听听你对我今后如何处理这个问题的看法。”

请求跟进时间

希望在谈话的这一点上，你能就提出的问题达成一致。一旦你清楚地表达了你将要做的事情，并再次感谢对方的反馈，你就可以结束对话继续前进。

也就是说，如果是一个更大的问题，或者是老板提出的问题，你可能会要求召开一次后续会议，提出更多的问题，并就下一步行动达成一致。没关系，它会给你时间来处理反馈，征求别人的意见，思考解决方案。

建设性的批评往往是我们了解自己弱点的唯一途径，没有它我们就无法改进。当我们处于防御状态，而不是接受和仁慈，我们冒着错过这一重要见解的风险。记住，反馈不容易给出，也不容易接受，但从现在和长远来看都会对我们有所帮助。

把建设性的批评当成每日缪斯之王

妮可·林赛是一位职业发展专家，正在写她的第一本关于**和商学院的书。她和丈夫住在康涅狄格州，丈夫是世界上最酷的男人，她喜欢坐飞机、火车和汽车去新的地方旅行。请通过DiversityMBAPrep.com或@MBAMinority与她联系。

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图片由洛雷琳麦地那（Shutterstock）。

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