第1部分第1部分，共3部分：保持冷静

1. 1克制住大声回应的冲动。你对挑衅的反应越少，你就越能用更好的判断力来应对挑战。当你对某人感到不安或受到挑战时，在你说或做一些你以后可能会后悔的事情之前，深呼吸，慢慢数到十。这包括避免一切形式的危急和防御。回应只是另一种随时可用的反应方式，而不是主动回应。对吼叫者进行批评或挑战他/她说的话会进一步激怒他们。此外，当我们被大喊大叫时，我们通常不会想得很好。这是因为我们正处于一种恐惧状态。

2. 2权衡你的选择。如果有人对你大喊大叫，你永远不会陷入困境。这同样适用于在商店排队时失去冷静的陌生人，就像你的老板和你的另一半一样。所以，从这一刻出发，充分考虑一下你是否必须等着喊出来。你可能会觉得逃避这一刻不值得你丢掉工作，但如果大喊大叫似乎是一种无望的反复出现的现象，或者大喊大叫的人不够重要，无法忍受，你可能会想开辟其他选择。研究表明，在“出于爱”的情况下大喊大叫同样有害且无效。这意味着，不管叫喊者的意图是什么，你正在接受的治疗从来都不是理想的，甚至是不合适的。

3. 3.避免纵容大喊大叫。当我们大喊大叫时，是因为我们被某件事压得喘不过气来，所以我们想不出一个办法来处理它，除非倒退到使用暴力。如果你用深思熟虑的回应或反驳来满足对方的话，你就是在肯定这种交流方式。如果你发现自己默默地在叫喊者的争论和抱怨中挖洞，允许自己这样做。这可能是你展示自己的方式，你可以控制局面，并在局势中占上风。但是，要小心，不要过于专注于自己的想法，以至于无法观察。

4. 把注意力从你身上移开。让自己从你正在经历的事情中解脱出来，这样可以确保你不会把任何事情看得太过个人化。要做到这一点，最好的办法就是对大声喊叫的人表示同情。关注患者面部的疼痛和紧张。与其听叫喊者的声音，不如看看他们所经历的绝望和沮丧。记住，你并不是在验证呼喊者。当你需要回应的时候，为了看到你能同情的那部分人，你是在移情。以任何可能的方式展现和平，但不要表现出一种虚假的平静。这会进一步激怒大喊大叫者，他们可能会将其理解为戏弄或傲慢。表达和平的一个好方法是对吼叫者带给你的态度表示真正的惊讶。通过这种方式，你可以表明你有点失明，同时暗示你的喊叫令人不安。

第2部分第2部分，共3部分：应对形势

1. 1考虑一段冷静期。如果情况允许，尽可能冷静地要求你花几分钟冷静下来，然后再回应那些喊叫。简单地说，你想在五分钟左右的时间里谈谈，以便回忆起自己。这样做也会给叫喊者一些他们甚至没有意识到需要的空间。这将使接下来的对话不太可能爆发成一场全面的斗争。通过提出这个请求，你也在向大喊大叫的人表明，他们激起了强烈的反应，而他们很可能想要这样做。

2. 2就他们的行为展开对话。告诉对方大喊让你感觉如何。一定要包括你观察到的情况（例如，“由于你的音量太大，我很难集中精力听你说话。”）同时告诉大喊大叫者你在这种情况下的感受（例如，“当我被大喊大叫时，我感到紧张和困惑。”）例如，一个浪漫的伴侣可能会因为你忘了带你计划参加的音乐会的门票而对你大喊大叫。当叫喊声暂时平静下来时，告诉他或她你感到受到威胁和不知所措。你还可以提到，你注意到路人惊讶或怜悯地看着你。这会让伴侣关注自己以外的感受。或者，当错误地向客户发送发票时，老板可能会对你大喊大叫。告诉你的老板，当他/她的语气高于正常音量时，你会感到脆弱和不安，当你觉得必须保护自己时，你更难集中精力工作。

3. 3.要求不要继续大喊大叫。如果你分享了叫喊是如何对你产生负面影响的，那么要求这种情况不再发生是合理的。为了避免让吼叫者的愤怒升级，你可以说“当我听到喊叫时，我似乎听不清，我关心你要对我说什么。你愿意用说话的语气向我提出这个问题吗，就像我们现在都在使用的语气一样？”当你提出要求时，要具体说明你想要什么。即使看起来很明显，温和的说话声音比大喊大叫更可取，但还是要清楚地知道你希望别人怎样跟你说话。具体一点，就像上面的例子一样，意味着你不会说“你为什么不正常说话？”如果你认为大喊大叫的人特别敏感，或者会把你的要求当回事，也可以用一些积极的观察来缓冲你的谈话。想想这个人在其他时候带来的东西，并提到你有多感激他们，例如，他们愿意展示他们的热情。

4. 4用低沉的语调说话。用有节制的、柔和的语调说话是改变互动情绪的好方法。因为你的声音会产生明显的对比，吼叫者会被迫听起来更像你。另一个好处是，他们必须更加努力地倾听你的声音，这意味着他们必须在一定程度上改变心境才能听到你的声音。这会自动将注意力从愤怒和紧张的时刻转移到你所说的内容上。

5. 5.决定是否和解。现在，你已经采取措施来缓解这种情况，你有权自己选择是想弥补还是干脆退出。在做决定时，要考虑到你和大喊大叫者的关系，下一次你什么时候可能会见到他们，以及你通常需要多少时间才能摆脱不舒服的处境。如果大喊大叫者是你不能或不想与之断绝关系的人，你可以通过记住大喊大叫者来自哪里来弥补。毕竟，大喊大叫最终是一种表达激情和关心的不满信号。如果你选择走出去，请记住，下次看到喊叫者时，你可能会遇到紧张的情况。

第3部分第3部分，共3部分：应对避免危险

1. 我知道你的权利。了解您在这些情况下的权利很重要。通过回顾你头脑中的一些权利，增强你的信心，消除因被大喊大叫而产生的恐惧。例如，你总是有权得到尊严和尊重，也有权拥有自己的空间。在工作场所，你享有无威胁、有序环境的权利可能会因为你的级别或你应该保持的态度而受到影响。但是，即使你的上司可能有更多的权利在工作中表现自己，你也有权抵制你担心自己幸福的情况。如果叫喊声持续存在，请咨询工作的人力资源部门或《员工指南》，了解解决员工间冲突的具体政策。当一个浪漫的伴侣对你大喊大叫时，你很容易觉得你必须把它从爱或继续这段关系的愿望中拿出来。然而，试着看看大喊大叫现在是你们努力维持的关系的一部分。你有权在一段关系中表达你的需求，而不感到威胁或被支配是一个非常基本的要求。

2. 2.便于沟通。如果对方经常大喊大叫，而你已经试着谈论他们的行为对你有多有害，那么切断交流可能是保护自己的最佳方式。根据你与叫喊者之间的关系，你可以完全避免冲突，并发送一封简短的信或电子邮件，说明你不再希望沟通。你有权说什么时候够了就够了。

3. 3.寻求外部帮助。吼叫者似乎无法冷静下来吗？你是否担心他/她对你的生计构成持续威胁？如果你觉得情况已升级为真正的潜在危险，请毫不犹豫地联系应急服务部门。如果危险迫在眉睫，你可以拨打911。如果是家庭暴力，可以拨打国家家庭暴力热线800-799-SAFE（7233）或800-787-3224（TDD）。该热线每周7天、每天24小时以多种语言提供帮助。工作人员会给你当地庇护所和其他资源的电话号码。