第1部分第1部分，共3部分：改善非语言沟通

1. 1了解非语言沟通的组成部分。非语言交流包括你的面部表情、触摸和声音（不是你说的话，而是它们的声音）。视觉线索比音频线索更重要。与身体语言相比，有了视觉提示，人们更容易成功地解读面部表情。例如，如果你想表现出你很快乐，那么给予表情暗示，比如微笑，比提高说话速度或表现出快乐的肢体语言更有效。有些时候，隐藏你可能感觉到的情绪（比如你害怕的时候）是有利的，但你不想表现出来。

2. 2了解非语言沟通的重要性。据估计，在人际交往中，非语言交际占了60%的意义。要想成功地进行非语言沟通，你需要以他人能够接受并正确理解的方式表达情感。开始思考双方在交流时发出的非语言暗示。同时想想你从他人那里得到的非语言交流。

3. 3.学习舒适的肢体语言。一般来说，在西方文化中，如果你想与某人建立一种温暖融洽的关系，请注意以下行为：身体前倾，将你的脸和身体对准对方。使用手势，改变你的音调、频率和音量。通过点头、微笑和不打断别人来积极倾听。放松，但不要太放松。换句话说，不要让肩膀下垂，但要避免肌肉僵硬。如果你发现自己过于关注自己的肢体语言，那就把注意力转移到对方说的话上。

4. 4.承认文化规范。虽然欢迎肢体语言在某些文化中可能有效，但在其他文化中可能不起作用。良好的非语言沟通技能来自于了解与情感表达相关的文化规则。例如，在芬兰文化中，眼神交流被认为是平易近人的标志，而在日本文化中，眼神交流是愤怒的标志。从全球的角度来看，如果你是某一特定文化的土生土长者，许多非语言规范都是本能的。如果你发现自己在一种不属于自己的文化中交流，那么要密切关注他人的典型非言语行为。

5. 5了解性别差异如何影响非语言交流。在发送和解释非语言信息时，了解性别差异是很有帮助的。男人和女人用不同的方式非语言表达自己。一般来说，女性比男性更有可能进行眼神交流和微笑。他们也有可能接受并给予更多的身体接触。女性也往往比男性少插嘴，比男性多倾听，并且比男性更善于正确解读面部表情。

6. 6.调整你的情绪暗示。这是成功沟通的重要组成部分。当你被情绪压倒时，你可能需要深呼吸，寻找一种平静的感觉。注意你发出的任何紧张信号，并放松这些信号：松开拳头，不要咬紧牙关，释放肌肉中的任何其他抓地力。在一项对《财富》500强企业高管的研究中，那些能够调节和恰当表达情绪的人（比如在受到批评时抵制哭泣的冲动）更有可能获得他人的信任。

第2部分第2部分，共3部分：改善互动

1. 1设定目标。当你与他人交谈时，你是否得到了想要的结果？花点时间想想你最近的一次互动。你是否从对话中得到了你想要的东西（例如，你是否有说服力）？你觉得对方真的理解你了吗？如果答案是否定的，那么想想你用什么策略来获得你想要的结果。这里有几个有效的策略：说服力：吸引对方的逻辑方面。例如，如果你想让你的室友倒垃圾，说明你俩都想做同样多的家务，而且你上次倒垃圾了。因此，轮到她倒垃圾了。使用热情的肢体语言：如果你对一个请求反应冷淡，试着先用肢体语言建立一种温暖的融洽关系，与他们交谈时身体前倾，积极倾听。听着：不要垄断谈话。相反，监视你是如何回应和倾听你的谈话伙伴的。允许沉默，发出你正在听的信号，比如“继续”、“嗯哼”和“真的吗？”要有策略地自信：使用“我的信息”，比如“我感到不知所措”小心不要用得太多，也不要用“你的信息”这样的“你真的让我生气了”来发表攻击性的言论

2. 2.有效沟通。使用简单、直接的请求来获得你想要的，而不是复杂、间接的消息。当你可以的时候，计划和练习你要说的话，这样你就可以相对快速和轻松地传递你的信息。高效的沟通不仅能帮助他人理解你，还能让你在同样的时间里发出更多的信息。例如，你可能想要求老板对你的工作承担更多责任。与其说：“你好，如果你认为这是个好主意，我一直在想，我希望有机会在我们的工作场所承担更多的责任和任务。”不如说，“我希望在你认为合适的时候承担更多的责任。”

3. 3.给别人说话的机会。人们希望他们能够平等地参与对话。让对方说话意味着你应该尽量保持沉默，但不要超过几秒钟。交替中心主义，或在谈话中关注对方，使交流者看起来更有能力。例如，注意你在谈话中说了多少。你的故事持续了很长时间吗？总结一下你的故事，停顿一下，表明该轮到对方了。

4. 现在知道什么是良好的沟通。一般来说，有五个原则可以显示有效的沟通：信息性、相关性、真实性、礼貌和谦虚。人们有一个假设，当你说话时，你的演讲会：提供别人不知道的信息，与所有参与的人都相关和感兴趣。诚实（除非你使用讽刺和讽刺）遵循社会对礼貌的期望，比如使用“请”和“谢谢”，避免吹牛或以自我为中心

第三部分第三部分共三部分：管理人们对你的印象

1. 1找到共同点。这可以帮助你和你的沟通伙伴实现你的目标。找到你们共同的品质，建立在共同的理解之上。例如，如果你对去哪家餐馆意见不一，但双方都认为你饿了，那么利用双方的饥饿感来做出决定。如果你发现你的谈话伙伴很难看到或接受你们之间的共同点，那么休息一下，稍后再继续谈话。例如，你可以说，“我们现在都很饿，为什么这次我不选择餐厅，你可以选择下次。”

2. 2.不要妄自尊大。与他人交流时，最好是完全直接和清晰。如果你想当然或假设一些事情，你最终会产生误解，导致人际关系紧张。例如，假设你正在和一个看起来上了年纪的人说话，她让你重复你说的话。不要以为她年纪大了就听不见了，也不要为了让别人听到而大声说话。如果上下文不清楚，在继续交谈之前，试着弄清你的交流伙伴的请求。你可能会说，“对不起，我是不是说得太轻了？”

3. 3.不要强行交谈。没有人喜欢觉得自己别无选择。如果你觉得自己在谈话中“强势武装”，或者试图通过武力让对方做你想做的事情，那么重新考虑一下你的策略。试着通过说服和直接沟通来实现你的目标。这种方法将确保你的长期关系完好无损，总体来说会更成功。例如，假设你想和一个朋友去旅行。你的朋友在旅行当天遇到宠物紧急情况，不能去。与其让你的朋友因为错过了这次旅行而感到内疚，不如表现出你的失望并提供帮助。向她解释你理解她的处境。

• 并非所有的“口供”都能被沟通伙伴接受。研究表明，当与愤怒的声明（如“我正在生气”）搭配时，这些I-messages可能会被视为敌意
• 你可以试着用自我陈述来表达痛苦，而不是愤怒，比如“我感到沮丧”或“我感到不安”，因为这些陈述更有可能得到其他人的合作。