第1部分第1部分，共3部分：预测未来和经常性客户

1. 1应用客户关系管理（CRM）工具。这些工具可以作为软件购买，也可以通过营销团队组装。CRM工具将帮助您收集有关客户的信息，包括：跟踪营销成功率跟踪客户关系跟踪客户人口统计跟踪对促销材料做出响应的客户。跟踪营销活动的成功

2. 2.采用“下一个最佳动作”（NBA）方法。这种积极的方法可以预测客户未来可能需要什么。通过这样做，你可能会超出客户的期望，并获得忠实的追随者。例如，考虑一下你是否拥有一家烘焙公司。一位女士来为她女儿的婚礼定做婚礼蛋糕。作为一名面包师，你可以建议她搭配合适的婚礼装饰物或餐刀。通过预测女性未来的行为，你可能能够促进额外的销售。

3. 3.对未来有清晰的愿景。你想要对决定你公司未来的重要问题有清晰的答案。这些将以财务和客户为中心。这不仅可以帮助你预测客户的需求，还可以帮助你预测业务和员工的需求。问问自己：“我想为我的客户做什么？”“我想吸引什么样的客户？”“我的生意为什么存在？”“我如何向我的员工、利益相关者和客户展示这一愿景？”

4. 4负责。虽然“顾客永远是对的”这句老话可能有点陈词滥调，但它在商界仍然适用。为了吸引回头客和忠诚客户，你必须对公司的行为负责。一旦顾客走进你的门，责任就发生了。在门口问候你的客户，表明你对他们的幸福感感兴趣。对任何错误负责。无论是损坏的产品，还是标签错误的价格，您都有责任与客户合作。提供免费更换或降价。让顾客以广告价格购买产品。这将显示出正直和责任感。

5. 5对客户、员工和/或雇主诚实。诚实是最好的实践。如果客户询问项目中的错误，请对他们诚实。他们更有可能做出积极回应。不要为了更好的销售而在产品或项目上对客户撒谎。这不会为未来培养良好的关系。当你预测未来的生意时，想想如果被冒犯的一方发现真相会发生什么。

6. 6谦逊。谦逊使人心胸开阔。要作为个人和公司成长，你必须对变革和进化保持开放的心态。注意你周围的环境——注意你在跟谁说话。注意他们的肢体语言，以及在特定情况下什么是合适的。要意识到自己的局限性——不要过度扩展自己的能力或承诺。把别人放在第一位——这可能是你的客户或员工。这将帮助你保持尊重，并使未来的困难决策更容易管理。

第2部分第2部分，共3部分：积极倾听客户的意见

1. 1学会积极倾听。积极倾听是学习成为有效沟通者的一项重要技能。有效的沟通是预测客户需求的重要工具。要积极倾听，请尝试以下技巧：面对听众并保持眼神交流。保持警惕，但不要咄咄逼人。你不想恐吓你的观众。放松你的肢体语言，但保持警惕，保持眼神交流，适当时点头。保持开放的心态。如果你已经决定了一个答案或解决方案，你就更有可能不积极倾听听众的意见。在得出结论之前，试着倾听所有提出的解决方案。不要打断演讲者。这可能会让说话者感到困惑或分心。即使你对所说的话有强烈的情绪反应，也要等到说话者说完后再做出反应。试着想象正在说什么。这将有助于更有效地理解和倾听。问问题。通过重复说话者所说的内容来提问，是确保你完全理解她所说内容的绝佳方式。比如说：“我听到你在谈论[x]；这是什么意思？”或者，试着用她所说的话来确立你自己的观点：“我听说你担心这件物品的价格；让我告诉你这件特殊的手工制品是如何制作的。”这将帮助你的听众知道你真的听了他们的话。

2. 2员工受众分析受众分析是理解或收集消费者特征信息的过程。这在很多方面都是有益的；它可以让你根据过去的行为预测客户的购买习惯。要参与受众分析，请考虑以下几点：避免对客户做出假设。假设可能会导致草率的研究和毫无根据的结论。询问有经验的员工或同事他们遇到的客户类型。让他们给你详细的描述，包括性别、外貌和行为。例如，一家杂货店的员工可能会说这样的话：“我是一位20多岁的年轻女性的收银员。她穿着跑鞋、自行车短裤和背心。她看起来很运动，正在购买健康的水果和蔬菜。”这个场景将有助于收集有关客户的信息。直接观察你的客户。只要站在地板上观察你的客户，你就会观察到你周围人的特定特征和模式。

3. 3倾听过去客户的意见。积极倾听客户意见的一部分是积极参与改进。让你的客户表达他们的意见将有助于建立对未来客户的信任，并让你预测这些需求可能是什么。允许客户（通过一些监控）在企业的社交媒体页面上发布信息。鼓励客户撰写对您业务的评论。尝试并改进您的业务实践，并根据评论预测客户的需求。

第三部分第三部分：应用你已经知道的

1. 1设身处地为客户着想。倾听客户的担忧是帮助预测未来需求的一种方式，但设身处地为他们着想则完全不同。试着使用你自己的产品或实践成为你自己的客户，以确定未来可能出现的问题和挫折。例如，如果你是一张照片，练习对朋友拍照。你的朋友很可能会对你的行为更加诚实。或者，让一位摄影师同事给你拍照。确定你对这种做法的某些方面的感受。你会为客户改变任何体验吗？

2. 2.雇佣以客户为中心的员工。客户重视良好的客户服务。友好的微笑和开朗的性格有助于确保企业忠诚度。此外，以客户为中心的员工更能适应未来可能出现的挫折。

3. 3应用已有的数据。预测客户的反应并不一定需要新的研究或数据。运用你对客户已有的了解，对未来可能发生的事情做出有根据的猜测。例如，如果你知道你的市场是美国中西部的一个小镇，你就可以预测他们对当地运动队的看法。你可以利用这些知识来预测商品的销售情况。

4. 4与客户交谈时要做好准备。很可能，如果你已经做了很长时间的生意，你已经有了一个“常见问题”（FAQ）的心理列表。在与客户或客户坐下来之前，记住共同的挫折、问题和解决方案，以便更好地为可能提出的问题做好准备。