什么是品牌忠诚度(brand loyalty)？

品牌忠诚是消费者对某一特定产品或品牌的正面联想。表现出品牌忠诚度的顾客都致力于一种产品或服务，这表现在他们不顾竞争对手的诱惑而重复购买。企业在****和市场营销方面投入大量资金，以建立和维护既定产品的品牌忠诚度。可口可乐公司是一个标志性品牌的例子，多年来，尽管百事可乐的产品和营销努力，但它还是让顾客展示了品牌忠诚度。

关键要点

• 品牌忠诚度是通过重复购买一种产品来体现的，即使消费者有竞争性替代品的选择。
• 营销活动旨在培养品牌忠诚度。
• 当消费者趋势改变时，品牌忠诚度会消失，但产品不会。
• 忠诚于品牌的顾客对一个品牌的承诺不考虑价格。
• 虽然互联网提供了许多选择，但它也为公司提供了一个新的机会，以提高其形象，并与客户建立有意义的关系。

品牌忠诚度的工作原理

忠诚的顾客是那些会购买同一品牌而不考虑便利和价格的人。这些忠实的客户已经找到了一种能满足他们需求的产品，他们对尝试其他品牌不感兴趣。

大多数知名品牌产品都存在于一个竞争激烈的市场，充斥着新旧竞争产品，其中许多几乎无法区分。因此，公司采用许多策略来创建和维护品牌忠诚度。他们将广告预算花在针对细分市场的信息上，这些细分市场包括他们的忠实客户和可能成为忠实客户的志同道合的人。

如何创造品牌忠诚度

营销部门密切关注消费者的购买趋势，并通过积极的****与客户建立关系。消费趋势是指消费者有规律地和随着时间的推移而表现出来的习惯和行为。有些趋势是静态的，但大多数趋势是不断变化的。公司收集和分析有关客户消费习惯的数据，以便更好地了解如何营销他们的产品。营销人员跟踪趋势的变化，并创建相应的营销活动，以帮助公司获得和保持品牌的忠诚客户。

90%

尽管有许多替代品，但对品牌忠诚的消费者所占的百分比。

一流的****

也许建立品牌忠诚度最重要的策略之一就是提供卓越的****。通常情况下，这是唯一能让一家公司从竞争对手中脱颖而出的东西。良好的****有助于树立积极的品牌形象，并让客户放心，他们是需要和重视的。

在****框架内，品牌应开发一个系统，使客户可以提交反馈、登记投诉和提供反馈。应指派一个由熟练员工组成的专门团队，及时处理他们提交的材料。通过这些互动，公司可以与客户建立并保持牢固的关系，客户通常会致力于品牌，并与他人分享他们的经验。

品牌大使

公司聘请品牌大使作为其产品的代言人。选择品牌大使是因为他们对目标市场的吸引力。他们能有效地传播正面的口碑。一个品牌忠诚度活动是最成功的，当它解决的属性是至关重要的，其细分市场。例如，一辆斯巴鲁会让你的孩子安全，而一辆林肯会让你像马修·麦康纳一样酷。

当一家公司忽视了消费趋势，他们就失去了品牌忠诚的客户。

品牌忠诚度如何流失

需要持续的监测和研究来衡量产品的效用，并确定能够为消费者带来额外利益和提高品牌忠诚度的改进措施。效用是衡量消费者对产品或服务的满意程度的经济指标。

当一家公司忽视消费趋势时，它可能会失去品牌忠诚的客户，这可能会导致丧失潜在利润和侵蚀公司的市场份额。许多大公司，曾经有垄断优势，如百视达，失败了，因为他们的产品是不符合客户不断变化的需求。假设一个产品总是能满足消费者的需求，这是必然失败的。

当消费者对品牌失去信任时，忠诚度也会受到影响。 当公司卷入丑闻时，他们的客户往往会受到影响，因此，他们对品牌失去了继续提供价值的信任。

例如，泰诺在其部分产品中掺入氰化物，导致7人死亡，从而使其品牌遭受毁灭性打击。不过，该公司立即采取了问责措施，并制定了强有力的危机管理计划，以解决问题，防止未来的事件发生，从而解决了这一问题。最终，泰诺重新赢得了客户的信任，重新定位为行业的领导者。

品牌忠诚度与互联网

在互联网出现之前，建立品牌忠诚度最常见的方式是通过销售人员和客户的互动。今天，互联网提供了成千上万的消费产品和服务，而不需要销售人员作为中介。消费者有权进行独立研究和比较竞争对手的产品，他们可以做出明智的选择，对特定品牌的投入较少。

由于互联网提供了选择的力量，公司已经从以品牌为中心的议程转向以客户为中心的模式。 为了获得市场份额和留住客户，重点放在建立客户关系、提供卓越的****和提供价值上。

拥有庞大客户群的公司通常会审查其流程，以确保他们能够满足客户的需求，并以一种让他们的体验获得回报的方式提供服务。利用互联网的力量，许多公司允许客户通过社交媒体与他们联系，而且许多公司有专门的社交媒体账户来宣传品牌，加强客户关系，并接受反馈。

现实世界的例子

苹果公司（Apple Inc.）拥有近20亿iPhone用户，其中许多人对iPhone品牌忠心耿耿。每年，iPhone都会有新的升级，消费者都会争先恐后地去商店购买最新版本的iPhone。苹果创新产品和卓越服务的声誉有助于创造一个忠诚的客户，而这极不可能转向竞争对手。

随着该公司推出更多收费服务，包括苹果电视和游戏，该公司可能会增加其钱包份额，这意味着每个客户的收入都会增加。当消费者沉迷于新的节目和其他服务时，他们会很乐意在需要时升级到最新的iPhone或平板电脑。通过创新产品和新服务，苹果可以进一步巩固现有客户的品牌忠诚度，并吸引新客户。

什么是品牌忠诚度常见问题(brand loyalty faqs)？

为什么品牌忠诚度很重要？

忠诚于某个品牌的顾客会继续购买，并经常尝试新产品。这些客户可能会传播正面的口碑，说服其他人尝试该品牌的产品。

品牌忠诚度(brand loyalty)和顾客的忠诚(customer loyalty)的区别

顾客忠诚与品牌忠诚虽然密切相关，但二者之间存在着微妙的差异。客户忠诚度是指客户基于从购买中获得的利益，继续从公司购买产品的承诺。客户忠诚度主要基于价格、利益和奖励。客户获得的价值或利益越多，他们将来与该公司购物的可能性就越大。

另一方面，品牌忠诚度是指顾客因其对品牌的体验和感知而继续向公司购买产品的承诺。品牌忠诚度不依赖于价格或替代品。顾客看重与品牌的联系所带来的体验和价值。

哪些公司有良好的品牌忠诚度？

苹果和耐克都是拥有良好品牌忠诚度的公司。苹果不断推出具有尖端技术的新机型，并提供独特的****体验。它根据消费者的需求提**品和服务，追求通过创新创造有益体验的目标。

耐克发起活动，讲述引人入胜的故事，赞助消费者分享共同兴趣和目标的社区，培养与品牌的情感联系。它还允许客户通过定制他们的选择来探索他们的个性和独特性。这些措施使顾客感到被看见和被重视。

为什么人们会离开品牌？

人们离开品牌有各种原因，包括当品牌不再满足或与他们的需求不一致时。当消费者对品牌交付价值的能力失去信任时，品牌忠诚度也会降低。