多元化培训是公司和企业用来教育员工如何在跨越文化、社会经济和性别障碍的工作场所成为最具生产力和创新性的团队成员的一种教育工具。主要目标通常是教育员工了解不同的背景、文化、习俗和观点，以防止冒犯或骚扰。如果处理得当，它可以帮助防止与种族、种族、性取向或性别有关的任何形式的对抗，无论是真实的还是感知的。所有行业的公司都利用这种培训，尽管各地的实际物流可能有所不同。有时练习采取讲座或信息小册子的形式，但也可以包括角色扮演、互动研讨会和视频演示。许多公司都规定这种培训是强制性的，而且通常需要定期进行，比如一年一次或一个季度一次。在某些情况下，“多元化培训”一词也可以用来描述员工在被派驻国外之前所接受的文化培训；从这个意义上说，培训通常更倾向于学习特定的文化和人，而不是教授更普遍的容忍和接受。。

基本思想

在许多地方，现代劳动力和社会越来越普遍地变得越来越多样化。另一种说法是，他们越来越不同质，这基本上意味着员工和客户都来自越来越广泛的背景。有时这些差异本质上是看不见的，比如社会经济地位、国籍、婚姻和家庭状况，但有时它们很明显；性别、种族、甚至年龄通常都会立即显现出来。因此，工人们越来越有可能与明显不同于他们自己的人并肩工作、与他们共事或为他们服务。以多样性为导向的培训的主要目标是帮助促进一个快乐、可接受、人人都感到舒适的工作场所。。

在大多数情况下，培训旨在强调雇用不同背景和人才的优势，以提供全面的工作环境。企业通常可以从拥抱多样性和利用所有不同类型员工所拥有的技能中获益。这种类型的培训可以提供自然的团队建设体验，增加同事之间的联系，消除不必要的障碍。

资源和方法

通常有两种不同的方法来进行实际培训，大多数公司选择某种组合方法。方法也会随着时间的推移而改变，这取决于哪些方法有效，哪些方法对相关人员和群体最有效。大多数时候，培训包括视频演示、讲座、互动角色扮演和实际操作的机会，以及处理和识别潜在困难情况的机会。有时，管理者会对员工参与情况进行观察和评估，参与者也可能会提供个性化反馈。然而，更多情况下，培训更加精简，主要目的是让人们意识到可能需要新的或不同方法的情况，而不需要任何直接参与。。

内部利益

这类培训通常旨在实现的最重要的一点是让所有员工感到受欢迎、受到赞赏，并利用他们的才能。它不仅通过指出要避免的做法或短语进行教育，而且还强调多样性给工作场所带来的积极品质。多角度、解决问题的想法和各种生活经历都可以提高许多不同类型企业的效率和盈利能力。

消费者面临的回报

员工与客户的互动通常也有好处，特别是在面向服务的环境中。培训接待员、文员和服务代理，使其对客户的不同背景保持敏感和了解，可以防止无意冒犯，并可以使购物和购买体验更具接受性，理想情况下，因此更有利可图。

它还可以帮助公司免于歧视诉讼，如果客户觉得他们因种族或性别等原因受到不同对待，有时会发生歧视诉讼。培训不一定能防止此类索赔，但帮助员工意识到触发情况会降低此类索赔的可能性。

教学调解

此外，多样性培训可以为调解和教人们如何与不同的人互动提供一个中间平台。对于企业来说，找到一个沟通和解决问题的论坛可能是一个挑战。这种类型的教育可以帮助这一过程，并通过达成妥协或相互理解来指导冲突各方。

跨国公司的特殊考虑

多元化培训也可以成为一种有用的工具，用于教育准备在其他国家完成业务交易的员工。不同地方的人之间的文化差异可能很大，可能会使交流变得极其困难，即使各方都说一种共同的语言。对习俗的误解和不同的社会规范可能会在商业互动和谈判中造成困难。从这个意义上讲，与其他旨在更普遍地传授宽容和尊重的环境相比，培训往往更加集中和渠道化。。