变更管理ITIL®是信息技术基础架构库（ITIL®）的一部分，涉及如何控制、管理信息技术（IT）产品和服务的变更，并将其发布到实时环境中。ITIL®是英国政府商务部（OGC）的注册商标，在许多国家被广泛认可为管理和提供IT服务的最终方法。ITIL®管理层通过降低成本、提高客户满意度、提高效率和生产率以及更好地利用员工技能，为实施该流程的组织带来了广泛的好处。

在ITIL®服务管理生命周期中，重要的核心关键主题之一是变更管理。ITIL®服务交付提供了一个稳健的变更管理流程，旨在提供处理IT服务系统变更的标准程序和方法。当ITIL®管理者实施变更管理流程时，ITIL®目标还将重点放在将任何变更可能对IT服务和实时业务运营产生的潜在负面影响降至最低。

变更管理ITIL®流程的初始阶段可能包括以下一些要素：记录和提出变更请求，评估拟议变更的潜在利益、风险、影响和成本，为变更制定适当的业务案例，以及获得业务批准以进行此类变更。后续活动可能包括变更开发和实施的管理和协调，变更实施的报告和记录，以及变更请求记录的最终审查和关闭。

变更管理ITIL®框架的范围通常包括对IT服务的以下所有组件的变更：硬件组件；软件组件；通信设备及相关硬件和软件；以及IT服务交付、支持和管理中使用的文档和流程。由于ITIL®指南涵盖IT服务交付和运营，在开发项目范围内所做的更改通常不经过更改管理ITIL®程序，而是通过单独的项目更改机制进行处理。变更管理ITIL®指南的一项关键建议是，所有相关变更都应经过变更管理流程，以确保不会部署未经授权的变更。

在ITIL®中，变更是受控和管理的。这通常有助于降低风险并提高IT服务的可支持性。因此，使用变更管理ITIL®流程的企业有可能顺利、成功地实施变更。