第1部分第1部分，共3部分：表达遗憾

1. 1等待争端平息。在你道歉之前，先过一段时间。这会让你们两人冷静下来，同时给你们时间思考如何尽可能地做出最好的道歉。试着弄清楚对方是否还在生气。虽然当你看到它时，你可能会认出它，但愤怒的表情可能包括紧握脸部或拳头、大喊大叫、投掷物品等。

2. 2.当面道歉。一种让人觉得不诚恳的方法是，在争吵之后，你不花时间当面道歉。此外，你传达的很多关于你感觉的信息都是通过你的非语言沟通渠道（即通过你的身体）来实现的。唯一可以接受的不当面道歉的时间是，如果见面会给任何一方带来极大的不便。例如，如果你想向住在很远地方的人道歉，那么亲自见面是不现实的。

3. 3.说出你后悔的事。在一场争论之后，你很有可能会对自己所说或所做的一些事情感到后悔。一定要说出每一个是什么；不要漏掉任何东西。一定要包括你的行为对道歉对象的影响，让对方知道你知道他的感受。如果你想确保自己没有漏掉任何东西，在纸上写下你后悔的事情是很有帮助的，这样你就可以在道歉和/或在此刻提及之前研究一下。

4. 4要真诚。在发生争执后，真诚地表达你的遗憾是很重要的。你可以用肢体语言表达真诚。当你陈述你的遗憾时，与你争论的人保持稳定的眼神交流。此外，尽量保持放松的身体姿势，同时稍微向此人倾斜。但最重要的是，要确保你的话是真诚的。你可以通过说出你的意思来做到这一点。

第2部分第2部分，共3部分：为自己的行为负责

1. 1承认你所做的一切。对自己的行为负责包括陈述自己在纠纷中或之前所做的事情，同时避免提及对方所做的事情。避免在道歉中说“你”，因为这听起来可能是攻击性的，会让你向谁道歉都处于守势。例如，与其说“你让我非常生气”，不如说“我非常生气”

2. 2.为你所说的任何卑鄙的话承担责任。虽然承认自己导致争议的行为很重要，但为自己在实际争议中的行为和所说的话道歉也很重要。这是让别人接受你道歉的一个重要部分。你必须真正为自己的行为负责，并且诚实地道歉，这样才能最有效。例如，你可能会说：“我真的很后悔昨晚骂了你那些名字。我伤害了你的感情是一件可怕的事情，我为此感到很难过。”通过这种方式，你清楚地表明，你的话造成了情感上的痛苦，你对自己的话及其造成的后果感到后悔。

3. 3.正确使用借口。找个借口是可以的，只要你首先承认你做了需要道歉的事情，伤害了对方，并且承认你为自己的行为感到难过。有时，你确实在前一天晚上没睡好觉，或者你在工作中压力很大，这可能是你在争吵中发脾气、说后悔话的真正原因。只有当你真的认为他们有助于让你做任何需要道歉的事情时，才使用借口。

4. 4.避免辩解。当你试图为自己的行为辩护时，你只会让你的道歉显得不真诚。这很可能只会进一步激怒与你发生争执的人。所以，尽量避免为自己的行为辩护。辩护的例子包括“我做的事情真的没那么糟糕”或“你以前对我做过那样的事”

第3部分第3部分，共3部分：解决未来的问题

1. 1避免在争议上“正确”。大多数时候，你和别人争论的是主观的，因此没有正确的答案。这是因为人们对同一件事的理解不同。认清他们内心的真实感受是准备道歉的一个重要部分。

2. 2.制定一个解决问题的计划。为了确保未来与此人的纠纷不会像他们那样以有问题的方式发生，请提供一种方法来改善你前进的动力。这样做将使你的道歉更有效、更真诚，并将谈话的重点放在未来而不是过去，从而提供一种解决争端的方法。

3. 3.要有耐心。根据你的冒犯有多严重，以及你伤害的人被冒犯的程度，他可能需要一些时间来原谅你。在对方处理情况和你的道歉时，尽量保持耐心和冷静。这有助于给这个人一些空间，让他们有时间冷静下来，并与情况保持一定距离。

4. 4避免未来的冲突。想办法尽量减少未来的冲突。一旦你冒犯的人有时间原谅你，就和他一起想出办法来减少你未来的冲突。这可以很简单，只要花更多的时间去倾听和理解这个人，然后做出妥协，这样你们就可以达成妥协。

• 提供解决争议的方法。例如，“我不会再使用你的牙刷了”。